Многие товары и услуги продаются черех веб, но доставляются клиенту курьером. Небольшая их часть может быть доставлена непосредственно через сеть. Если услуга или товар могут быть переданы через модем, их заказ, оплата и доставка происходят незамедлительно, без вмешательства человека.
Наиболее характерный пример подобной услуги — информация.Часто она предоставляется безплатно либо оплачивается за счет рекламы, иногда по подписке, возможен и обычный способ оплаты — за единицу продукции.
К цифровым товарам относятся электронные книги и музыкальные записи в цифровых форматах, подобных МР3 или МР4, изобразительная продукция избиблиотечных фондов, переведенная в цифровую форму, а также програмное обеспечение, которое также необязательно распространять только в виде записей на компакт-дисках. Все это можно выгружать непосредственно из Интернет.
Среди услуг, предоставляемых таким способом — доступ к Интернет, предоставление и обслуживание веб-сайтов, а также некоторые профессиональные службы, которые могут заменять экспертные системы.
Физическая доставка товаров, заказанных черех веб-сайт, по сравнению с загрузкой цифрового продукта обладает как преимуществами, так и недостатками.
Физическая доставка требует расходов, в то время как стоимость загрузки через веб практически равна нулю. Это означает, что расходы на доставку единицы цифровой продукции мало отличаются от расходов на доставку тысячи единиц. Конечно это верно лишь до определенного предела, пока не потребуется установка дополнительного оборудования с целью увеличения пропускной способности.
Продажа цифровых товаров или услуг легко может быть осуществлена мгновенно. Человек, заказавший физический товар, получит его через некоторое время — скажем , в течение нескольких дней. Загрузка через веб длится несколько секунд или минут, но именно это может привести к проблемам. Доставка приобретенного товара электронными средствами подразумевает незамедлительность доставки. При этом не предоставляется возможность контролировать процесс вручную или распределять операции с учетом суточных колебаний нагрузки. В результате системы немедленной доставки менее защищены от компьютерных мошенников и сопряжены с большей загрузкой ресурсов.
Цифровые товарыи услуги идеально подходят для электронной коммерции, но они составляют лишь ограниченную часть всех товаров и услуг, которые могут доставляться электронными средствами.
Существуют области успешного коммерческого использования веб, не связанные непосредственно с продажей товаров или услуг. Например, компанииэкспресс-доставки почты предлагают службы слежения, не предназначенные для непосредственного извлчения прибыли, но дополняющие собой основные услуги. Позволяя клиентам отслеживать состояние сделок и банковских счетов, компании получают преимущество перед конкурентами.
К этой категории относится поддержка форумов. Создание таких групп, в которых клиенты могли бы обсуждать проблемы, возникающие при пользовании продукции компании, имеет надежное экономическое обоснование. Обмен опытом позволяет решать множество проблемм, к тому же подобная организация технической поддержки позволяет клиентам экономить на оплате дальней телефонной связи, и никак не ограничена рамками рабочего времени. Что касается компании, для нее эти группы — наиболее дешевый способ удовлетворения претензий клиентов.
Один из наиболее популярных побудительных мотивов использования Интернет — стремление к снижению расходов. Это достигается за счет распространения информации по сети, более оперативных и дешевых коммуникаций, замены служб и централизации.
Веб-сайт — наиболее экономичное средство доставки информации большому числу людей. Прескуранты, каталоги, документированные процедуры, спецификации и многое другое значительно дешевле публиковать на веб-сайте, нежели печатать и рассылать бумажные копии, особенно, в условиях частого обновления информации. Что касается коммуникационных возможностей Интернет, то ими можно воспользоваться для распределения тендеров с быстрым получением результатов, для связи клиентов с оптовыми продавцами или изготовителями (минуя посредников) и так далее. В любом случае результат будет один — снижение расходов и рост прибыли.
Снижению расходов способствует также замена традиционных служб электронными. Снижению расходов способствует и централизация. Если компания имеет несколько офисов, расположенных на удалении друг от друга, ей приходится вносить многочисленные платежи за аренду, нести накладные расходы, содержать многочисленный штат сотрудников и обеспечивать оснащение рабочих мест. Предприятие электронного бизнеса может располагаться в одном месте и в тоже время быть доступным из любой точки.
Любой бизнес связан с рисками, возникающими вследствии конкуренции, воровства, неустойчивости общественных предпочтений, стихийных бедствий и т.д. Однако, риски, связанные с электронной коммерцией, свои особенности и источники, среди которых:
Наиболее популяризованная угроза электронной коммерции исходит от компьютерных злоумышленников — взломщиков. Любое предприятие подвержено угрозе нападения преступников, крупные же предприятия электронной коммерции привлекают внимание компьютерных взломщиков разного уровня квалификации.
Причины этого внимания различны. В одних случаях это просто "чисто спортивный интерес", в других желание навредить, похитить деньги или бесплатно приобрести товар или услугу.
Безопастность сайта обеспечивается сочетанием следующих мер:
Как правило, взлом удается по причине легко угадываемого пароля, распространенных ошибок в конфигурации и несвоевременного обновления версий программного обеспечения. Для защиты от неслишком изощренного взломщика достаточно принятия относительно простых мер. На крайний случай, всегда должна иметься резервная копия критичных данных.
Хотя атаки взломщиков вызывают наибольшие опасения, однако большинство неудач в области электронной коммерции все же связано с традиционными экономическими факторами. Создание и маркетинг крупного сайта электронной коммерции требует немалых средств. Компании предпочитают краткосрочные инвестиции, предлагая немедленный рост числа клиентов и доходов после утверждения торговой марки на рынке.
Крах электронной коммерции привел к разорению множество компаний, которые специализировались только на ней.
Совершенно очевидно, что отказ важной части одного из компьютеров компании, деятельность которой сосредоточена в веб, может нанасти ей существенный ущерб.
Защита от простоя сайтов, работающих под высокой нагрузкой или выполняющих важные функции, обеспечивается дублированием, благодаря чему выход из строя любого компонента не сказывается на функциональность всей системы. Однако и здесь необходимо оценить потери от возможных простоев в сравнении с расходами на приобретение дополнительного оборудования.
Множество компьютеров, на которых выполняются Apache, PHP и MySQL, относительно просты в настройке. Кроме того, механизм репликации MySQL позволяет выполнять общую синхронизацию информации в базах данных. Тем не менее, большое число компьютеров означает и большие затраты на поддержание оборудования, сетевой инфраструктуры и хостинга.
Зависимость от Интернет означает зависимость от множества взаимосвязанных поставщиков услуг, поэтому, если связь с остальным миром вдруг обрывается, не остается ничего иного, как ждать ее востановления. Это же относится к перебоям в электропитании и забастовками или иными перебоям в электропитании и забастовками или иным перебоям в работе компании, занимающейся доставкой.
Располагая достаточным бюджетом, можно иметь дело с несколькими поставщиками услуг. Это влечет дополнительные расходы, однако обеспечивает безперебойность работы в условиях отказа одного из них. От крайних перебоев в электропитании можно защищаться установкой источников безперебойного питания.
В случае открытия киоска на улице оценка конкурентной среды не составляет особого труда — конкурентами будут все, кто торгует тем же товаром в пределах видимости. В случае электронной коммерции ситуация несколько сложнее.
В зависимости от расходов на доставку, а также учитывая колебания курсов валют и различий в стоимости рабочей силы, конкуренты могут располагаться где угодно. Интернет — в высшей степени конкурентная и активно развивающаяся среда. В популярных отраслях бизнеса новые конкуренты возникают почти ежедневно.
Риск, связанный с конкуренцией, с трудом поддается оценке. Здесь наиболее верная стратегия — поддержка современного уровня технологии.
Когда коммерческая деятельность зависит от программного обеспечения, она уязвима к ошибкам в этом программном обеспечении.
Вероятность критических сбоев можно свести к минимуму за счет установки надежного программного обеспечения, nxfntkmyjuj тестирования после каждого случая замены неисправного оборудования и применения формальных процедур тестирования. Очень важно сопровождать тщательным тестированием любые нововведения в систему.
Для уменьшения вреда, наносимого сбоями программного обеспечения, следует своевременно создавать резервные копии всех данных. При внесении каких-либо изменений необходимо сохранить преждние конфигурации программ. Для быстрого обнаружения возможных неисправностей требуется вести постоянный мониторинг системы.
Во многих странах деятельность в сфере электронного бизнеса не определена, либо недостаточно определена законодательно. Однако такое положение не может сохраняться вечно, и урегулирование вопроса приведет к возникновению ряда проблем, способных повлечь закрытие некоторых предприятий. К тому же всегда существует опастность повышения налогов.
Этих проблем избежать невозможно. В этой ситуации единственной разумной линией поведения будет внимательное отслеживание ситуации и приведение деятельности предприятия в соответствии с законодательством. Следует также изучить возможность лоббирования собственных интересов.
На этапе проектирования системы обязательно следует просмотреть возможность ее роста. Успех неразрывно связан с нагрузками, поэтому система должна пускать наращивание оборудования.
Ограниченного роста производительности можно достичь заменой оборудования, однако скорость даже самого совершенного компьютера имеет предел, поэтому в программном обеспечении должна быть предусмотрена возможность при достижении указанного предела распределять нагрузку по нескольким системам. Например, система управления базами данных должна обеспечить одновременную обработку запросов от нескольких машин.
Наращивание системы не проходит безболезненно, однако своевременное его планирование на этапе разработки позволяет предвидеть многие неприятности, связанные с увеличением количества клиентов, и заранее их предупреждать.
Многие полагают, что бурный рост Интернет исключает возможность эффективного планирования. Мы придерживаемся противоположной точки зрения: планирование крайне необходимо именно ввиду изменчивости Интернет. Определение целей и выбор стратегии позволяет предвидеть будущие изменения и реагировать на них с опережением.
Итак, мы разобрались с целями создания коммерческого веб-сайта и некоторыми из основных грозящих ему опастностей, и теперь в состоянии разработать собственную стратегию.
Стратегия должна отображать модель коммерческой деятельности. Зачастую модель — это нечто давно известное, но воспринимаемое нами как свежая и гениальная идея. Воспользоваться ли идеями, уже апробированными в веб, либо двигаться собственным путем — каждый должен решать для себя сам.
Веб-инструмент
Обсудить на форуме